TERMOS DE SERVIÇO

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Bem-vindo à Ferramulti.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições aplicáveis à navegação, utilização e realização de compras por meio do site www.ferramulti.com.br, mantido por MULTI COMERCIO DE MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 94.967.759/0001-91.

Ao utilizar o site e realizar uma compra, o consumidor declara ter tido acesso às informações relevantes sobre os produtos, preços, formas de pagamento, entrega, trocas, devoluções e demais condições aplicáveis à contratação.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas disponíveis no site, especialmente a Política de Privacidade e a Política de Trocas e Devoluções, sempre observada a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Nome da loja: Ferramulti
Razão Social: MULTI COMERCIO DE MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA
CNPJ: 94.967.759/0001-91
Cidade/Estado: Porto Alegre/RS
Site: www.ferramulti.com.br
E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Unidades físicas:

Av. Protásio Alves, 900
Bairro Santa Cecília – Porto Alegre/RS

Av. Osvaldo Aranha, 972
Bairro Bom Fim – Porto Alegre/RS

Os canais acima poderão ser utilizados para dúvidas, solicitações, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia e demais assuntos relacionados às compras realizadas no site.

2. OBJETO E APLICAÇÃO DOS TERMOS

Estes Termos regulamentam a comercialização de produtos disponibilizados pela Ferramulti através de seu comércio eletrônico.

A Ferramulti comercializa, entre outros itens, ferramentas, materiais elétricos e hidráulicos, tintas, ferragens e produtos destinados à reforma, construção e manutenção.

As compras realizadas através do site destinam-se a consumidores pessoas físicas no território brasileiro.

A realização de uma compra implica ciência das condições apresentadas no momento da contratação e das políticas disponibilizadas no site, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

A Ferramulti busca apresentar descrições, imagens, características técnicas, dimensões, cores e demais informações dos produtos da forma mais clara e precisa possível.

As imagens disponibilizadas possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade ou aparência em razão da iluminação, configuração da tela utilizada pelo consumidor, lote de fabricação ou alterações promovidas pelo fabricante.

Sempre que necessário para a correta utilização ou instalação do produto, o consumidor deve observar as especificações técnicas, recomendações do fabricante e demais orientações disponíveis na embalagem, manual ou descrição do produto.

Em caso de dúvida antes da compra, o consumidor poderá entrar em contato com a Ferramulti pelos canais oficiais de atendimento.

4. PREÇOS E OFERTAS

Os preços válidos para as compras realizadas pela internet são aqueles apresentados no site no momento da conclusão do pedido.

Os preços poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras, preservadas as condições das compras já regularmente concluídas e aprovadas, ressalvadas as hipóteses legalmente admitidas.

Promoções, descontos, cupons e outras condições comerciais poderão possuir prazo, estoque, quantidade ou regras específicas, que serão apresentadas juntamente com a respectiva oferta.

O valor do frete, quando aplicável, será informado separadamente antes da conclusão da compra.

4.1 Erros manifestos

A Ferramulti realiza procedimentos para manter preços e informações corretos, porém podem ocorrer erros materiais ou técnicos de cadastro.

Caso seja identificado erro de preço manifestamente incompatível com o valor usual do produto e objetivamente reconhecível como erro, a Ferramulti entrará em contato com o consumidor para informar a ocorrência e apresentar as alternativas disponíveis, observada a legislação aplicável.

Quando juridicamente cabível, poderá ser oferecida a possibilidade de prosseguir com a compra pelo valor correto, mediante concordância expressa do consumidor, ou realizar o cancelamento do pedido com restituição integral dos valores eventualmente pagos.

Essa disposição não se aplica a promoções, ofertas ou descontos regularmente divulgados pela Ferramulti.

5. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:

• Pix;

• cartão de crédito;

• boleto bancário; e

• outros meios eventualmente disponibilizados no checkout.

Compras realizadas com cartão de crédito poderão ser parceladas em até 6 (seis) vezes, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

Eventuais juros, valores mínimos de parcela ou outras condições, caso aplicáveis, serão informados antes da confirmação do pedido.

Não há valor mínimo geral de compra, salvo eventual condição específica claramente informada em determinada promoção ou oferta.

A disponibilidade de determinadas formas de pagamento poderá variar de acordo com o valor do pedido, instituição financeira, sistema de pagamento ou demais critérios apresentados durante o checkout.

6. CONFIRMAÇÃO E APROVAÇÃO DO PEDIDO

Após a conclusão da compra, o consumidor receberá a confirmação do recebimento do pedido pelos meios disponibilizados pela plataforma.

A conclusão do pedido não significa necessariamente a aprovação imediata do pagamento.

O processamento, separação e envio dos produtos terão início após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

Pedidos sujeitos à análise da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento poderão aguardar a respectiva aprovação antes de serem processados.

7. DISPONIBILIDADE E ESTOQUE

Os produtos são comercializados de acordo com a disponibilidade de estoque.

Embora a Ferramulti adote mecanismos para manter as informações de estoque atualizadas, excepcionalmente poderá ocorrer indisponibilidade de um produto após a realização da compra.

Nessa hipótese, o consumidor será informado e poderá optar, conforme aplicável, por:

• receber o reembolso integral dos valores pagos; ou

• escolher produto equivalente ou alternativa apresentada pela Ferramulti, desde que haja concordância expressa do consumidor.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do consumidor.

8. FRETE E ENTREGA

A Ferramulti realiza entregas para o território brasileiro por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado.

Antes da conclusão da compra, o consumidor poderá consultar as modalidades de entrega disponíveis, bem como o respectivo valor do frete e estimativa de prazo.

O prazo estimado para entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento, observadas as condições apresentadas no momento da compra.

Os prazos apresentados são estimativas calculadas considerando a modalidade de transporte e o destino informado.

Situações extraordinárias ou alheias ao controle razoável da Ferramulti, como eventos climáticos severos, restrições logísticas, interrupções de transporte ou situações de força maior, poderão impactar a entrega. Nesses casos, a Ferramulti prestará as informações disponíveis ao consumidor e adotará as medidas cabíveis para solução da ocorrência.

É responsabilidade do consumidor fornecer corretamente os dados necessários para entrega, especialmente nome, endereço, número, complemento, CEP e informações adicionais relevantes.

9. RETIRADA

Quando disponibilizada durante a compra, o consumidor poderá escolher a modalidade de retirada.

As informações sobre o local e as condições para retirada serão apresentadas no pedido ou comunicadas pela Ferramulti.

O consumidor deverá aguardar a confirmação de que o pedido está disponível para retirada antes de se dirigir ao local indicado.

10. CANCELAMENTO DO PEDIDO

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio entrando em contato pelos canais oficiais da Ferramulti.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado e o cancelamento for possível, a Ferramulti realizará o procedimento e providenciará a restituição dos valores pagos, quando aplicável.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento, troca ou devolução.

11. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato através de:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

A Ferramulti fornecerá as instruções necessárias para devolução do produto.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a logística de devolução serão suportados pela Ferramulti e os valores pagos pelo consumidor serão restituídos integralmente, observada a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

A abertura da embalagem para avaliação razoável do produto não afasta, por si só, o direito de arrependimento.

O consumidor deverá preservar o produto e seus componentes e devolvê-lo nas condições compatíveis com a avaliação necessária do item, acompanhado, sempre que aplicável, dos acessórios, manuais e demais componentes recebidos.

12. PRODUTO INCORRETO, INCOMPLETO OU AVARIADO

Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, produto incompleto ou identifique avaria relacionada à entrega, deverá entrar em contato com a Ferramulti assim que possível pelos canais oficiais de atendimento.

A empresa poderá solicitar informações, fotografias, número do pedido ou outros elementos razoavelmente necessários para identificar e solucionar a ocorrência.

Quando confirmada responsabilidade da Ferramulti ou ocorrência relacionada ao transporte, os custos de logística necessários à solução não serão cobrados do consumidor.

A Ferramulti poderá, conforme a situação e a legislação aplicável, realizar a substituição do produto, complementar os itens faltantes, providenciar nova entrega ou efetuar a restituição dos valores.

13. DEFEITOS E GARANTIAS

Os produtos comercializados pela Ferramulti possuem as garantias previstas na legislação brasileira.

Os prazos de garantia legal serão aqueles estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto.

Além da garantia legal, determinados produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida diretamente pelo fabricante. Quando existente, serão observadas também as condições, os prazos e os procedimentos estabelecidos pelo respectivo fabricante, sem prejuízo da garantia legal.

Para solicitar atendimento relacionado a defeito ou garantia, o consumidor poderá utilizar:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Poderão ser solicitados número do pedido, nota fiscal, imagens, vídeos ou outras informações necessárias para análise da ocorrência.

Situações relacionadas a mau uso, instalação incorreta, utilização em desacordo com as especificações técnicas ou outras circunstâncias poderão ser submetidas à análise técnica, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

14. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

As condições detalhadas para troca e devolução também estão disponíveis na página Política de Trocas e Devoluções da Ferramulti.

Quando houver restituição de valores, ela será realizada, sempre que possível e observadas as regras da instituição financeira ou do meio de pagamento, através do mesmo meio utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de efetivação do estorno na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Nos casos de Pix ou demais meios de pagamento, a restituição será processada através dos meios compatíveis com a transação original.

A Ferramulti não condicionará o exercício de direitos legalmente assegurados à aceitação obrigatória de crédito ou cupom para compras futuras.

15. RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Ao utilizar o site, o consumidor compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• informar corretamente os dados necessários à entrega;

• manter a segurança de seus dados de acesso;

• conferir as características, medidas, voltagem, especificações e demais informações relevantes antes da compra;

• utilizar os produtos de acordo com as recomendações do fabricante;

• não utilizar o site para práticas ilícitas ou fraudulentas.

16. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Os dados pessoais fornecidos pelo consumidor serão tratados conforme a legislação aplicável e de acordo com a Política de Privacidade disponível no site da Ferramulti.

Determinadas informações poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços estritamente necessários à operação da loja, como plataformas de pagamento, empresas de logística e fornecedores de tecnologia, observadas as finalidades relacionadas à prestação dos serviços e demais bases legais aplicáveis.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, o consumidor deverá consultar a Política de Privacidade disponibilizada no site.

17. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os elementos presentes no site da Ferramulti, incluindo marca, textos, identidade visual, elementos gráficos e conteúdos próprios, são protegidos pela legislação aplicável.

Marcas, imagens e informações pertencentes aos fabricantes dos produtos permanecem de titularidade dos respectivos detentores.

É vedada a reprodução ou utilização não autorizada de conteúdos protegidos, salvo nas hipóteses permitidas pela legislação.

18. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Para dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos, trocas, devoluções ou demais assuntos relacionados às compras realizadas pelo site, o consumidor poderá entrar em contato através de:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

A Ferramulti buscará oferecer atendimento adequado e fornecer as informações necessárias para solução das solicitações apresentadas.

19. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A Ferramulti poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir alterações legais, operacionais ou relacionadas ao funcionamento do site.

A versão vigente será aquela publicada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

As alterações não prejudicarão direitos adquiridos ou condições aplicáveis a compras realizadas anteriormente à respectiva atualização, observada a legislação.

20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pela regulamentação aplicável ao comércio eletrônico e pela legislação de proteção de dados pessoais.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia ou limitação a direitos assegurados ao consumidor por normas de aplicação obrigatória.

Eventuais controvérsias serão solucionadas de acordo com as regras de competência previstas na legislação brasileira, preservados os direitos do consumidor.

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