POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A Ferramulti busca oferecer informações claras sobre as condições de envio, frete e retirada dos produtos adquiridos através do site www.ferramulti.com.br.

Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Ferramulti realiza entregas para endereços localizados em todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte para o CEP informado pelo consumidor.

A disponibilidade de determinado serviço de entrega poderá variar conforme:

• CEP de destino;

• peso e dimensões dos produtos;

• características da mercadoria;

• disponibilidade da transportadora;

• limitações operacionais ou logísticas.

As modalidades efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a compra.

2. TRANSPORTADORAS

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras da Ferramulti, conforme disponibilidade para o endereço e as características do pedido.

A transportadora disponível poderá variar de acordo com o CEP, peso, dimensões, quantidade e tipo de produto adquirido.

A modalidade de transporte disponível para cada pedido será informada ao consumidor antes da conclusão da compra.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega informado pelo consumidor.

Para consultar o frete, o consumidor deverá informar o CEP de destino no site.

Antes da conclusão da compra serão apresentados:

• as modalidades de entrega disponíveis;

• o valor do frete; e

• a estimativa de prazo de entrega.

O valor apresentado no checkout será considerado o valor de frete aplicável ao respectivo pedido, salvo eventual erro técnico manifesto devidamente identificado e tratado conforme a legislação aplicável.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado ao consumidor antes da conclusão da compra.

A contagem do prazo de entrega tem início após a confirmação do pagamento do pedido.

O prazo apresentado considera o processamento do pedido e o transporte até o endereço informado pelo consumidor.

Diferentes localidades, modalidades de transporte ou características dos produtos poderão apresentar prazos distintos.

Quando um mesmo pedido envolver produtos com características logísticas diferentes, poderão existir condições específicas de envio, que serão informadas sempre que aplicável.

5. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O processamento e a preparação do pedido para envio ocorrerão após a confirmação do pagamento.

O prazo para confirmação poderá variar de acordo com o meio utilizado.

Pix

A confirmação normalmente ocorre após a identificação do pagamento pelo sistema.

Cartão de crédito

A confirmação está sujeita à autorização da administradora do cartão e dos sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento.

Boleto bancário

A confirmação depende da compensação bancária, que poderá ocorrer após o pagamento realizado pelo consumidor.

O prazo de entrega somente começará a ser considerado após a confirmação do pagamento pela plataforma.

6. PREPARAÇÃO E ENVIO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e despacho.

Quando o pedido for entregue à transportadora ou aos Correios, o acompanhamento será disponibilizado quando houver código ou sistema de rastreamento aplicável à modalidade contratada.

O consumidor poderá acompanhar as informações disponíveis sobre o pedido através dos meios fornecidos pela Ferramulti ou pela transportadora responsável.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do consumidor fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• endereço;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado; e

• demais informações solicitadas no checkout.

Recomendamos que todos os dados sejam conferidos cuidadosamente antes da conclusão da compra.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso identifique alguma informação incorreta antes do despacho, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos adotados pelos Correios ou pela transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria no endereço informado.

Dependendo da transportadora e da modalidade utilizada, poderão ocorrer novas tentativas ou disponibilização do objeto em unidade ou ponto indicado pela empresa responsável pela entrega.

Caso a entrega não seja realizada, o consumidor deverá acompanhar as orientações apresentadas no rastreamento ou entrar em contato com a Ferramulti.

9. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Caso o pedido não possa ser entregue por motivo relacionado às informações fornecidas pelo consumidor, ausência de pessoa apta a receber após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação não atribuível à Ferramulti, o produto poderá retornar ao remetente.

Após o retorno, a Ferramulti entrará em contato com o consumidor ou ficará disponível através de seus canais de atendimento para definição da solução aplicável.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser avaliados de acordo com a causa da devolução e a legislação aplicável.

Nenhuma cobrança adicional será feita ao consumidor quando a falha na entrega decorrer de responsabilidade da Ferramulti ou da empresa responsável pelo transporte.

10. ATRASOS NA ENTREGA

Os prazos apresentados no site representam estimativas fornecidas de acordo com as condições logísticas disponíveis no momento da compra.

Eventualmente, fatores externos poderão afetar o prazo de entrega, incluindo:

• eventos climáticos severos;

• paralisações ou restrições de transporte;

• situações emergenciais;

• restrições temporárias em determinadas localidades;

• problemas operacionais da transportadora;

• casos fortuitos ou de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o consumidor poderá entrar em contato com a Ferramulti para que seja realizada a verificação da entrega e adotadas as providências cabíveis.

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

11. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, dano significativo ou avaria no transporte, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Ferramulti assim que possível.

Sempre que possível, mantenha a embalagem e faça fotografias da condição em que o pedido foi recebido.

Essas informações ajudam a Ferramulti a analisar a ocorrência e tomar as providências necessárias junto à transportadora.

12. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com avaria relacionada ao transporte, o consumidor deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Ferramulti.

Poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• fotografias da embalagem;

• fotografias da etiqueta de transporte;

• fotografias do produto; e

• descrição da ocorrência.

Confirmado o problema relacionado ao transporte, a Ferramulti adotará as medidas adequadas sem custos adicionais ao consumidor, observando a legislação aplicável.

13. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a falta de algum item do pedido, deverá entrar em contato com a Ferramulti.

Após a análise da ocorrência, a Ferramulti providenciará a regularização sem custos adicionais ao consumidor quando identificado erro no processamento ou envio do pedido.

As condições completas para essas situações também estão disponíveis na página Política de Trocas e Devoluções.

14. RETIRADA DO PEDIDO

A Ferramulti poderá disponibilizar a modalidade de retirada, quando esta opção estiver disponível para o pedido.

A possibilidade de retirada será apresentada ao consumidor durante o processo de compra ou informada pela equipe de atendimento.

O consumidor deverá aguardar a confirmação de que o pedido está disponível para retirada antes de se dirigir à unidade indicada.

Quando aplicável, a informação sobre o local de retirada e as demais orientações serão apresentadas durante a compra ou posteriormente pela Ferramulti.

A Ferramulti possui unidades físicas em Porto Alegre/RS:

Av. Protásio Alves, 900
Bairro Santa Cecília – Porto Alegre/RS

Av. Osvaldo Aranha, 972
Bairro Bom Fim – Porto Alegre/RS

A existência de unidades físicas não significa necessariamente que todos os pedidos ou produtos estejam disponíveis para retirada imediata em ambas as unidades.

Sempre verifique a modalidade disponibilizada para o respectivo pedido.

15. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso seja necessário solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho, o consumidor deverá entrar em contato com a Ferramulti o mais rapidamente possível.

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Se o produto ainda não tiver sido enviado e o cancelamento puder ser realizado, serão adotados os procedimentos para cancelamento e restituição dos valores pagos.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão observadas as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.

16. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

As responsabilidades pelos custos de transporte relacionados a trocas e devoluções são tratadas detalhadamente na Política de Trocas e Devoluções.

Em especial:

• no exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para devolução serão suportados pela Ferramulti;

• quando houver envio incorreto, produto avariado no transporte ou situação de responsabilidade da Ferramulti, os custos necessários para solução não serão cobrados do consumidor;

• outras situações serão analisadas conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

17. CONTATO

Para dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento, retirada ou problemas relacionados à entrega, entre em contato:

Ferramulti

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150
Site: www.ferramulti.com.br

18. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: MULTI COMERCIO DE MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA
CNPJ: 94.967.759/0001-91
Cidade: Porto Alegre/RS

Unidades físicas:

Av. Protásio Alves, 900
Bairro Santa Cecília – Porto Alegre/RS

Av. Osvaldo Aranha, 972
Bairro Bom Fim – Porto Alegre/RS

19. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Entrega e Frete integra as condições de compra da Ferramulti e deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade disponíveis no site.

A Ferramulti poderá atualizar esta Política quando necessário para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

A versão vigente será sempre aquela disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.