Política de Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento

Se você não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar devolução com estorno em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens e acessórios.

Solicitação:
Envie e-mail para contato@ferramulti.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Troca por Envio Incorreto

Se recebeu produto diferente do comprado ou faltando acessório, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitação:
Envie e-mail para contato@ferramulti.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Foto da etiqueta (em caso de erro de tamanho).

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional.

Produto com Defeito

Caso identifique defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento.

Solicitação:
Envie e-mail para contato@ferramulti.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o defeito.

Após análise e confirmação, o processo será realizado sem custos.

Importante: defeitos causados por mau uso não são cobertos.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou danos;

• Manter embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias para defeito de fabricação.

Após o contato, retornaremos com as orientações em até 5 dias úteis.

Restituição de Valores

Cupom de desconto

• Válido por 90 dias;

• Uso exclusivo do titular da conta;

• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

Cartão de crédito

• Solicitação de estorno enviada em até 7 dias úteis após aprovação;

• O prazo de devolução depende da administradora (pode levar de 1 a 2 meses).

Pix, transferência ou boleto

• Estorno realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento;

• Após isso, o saque poderá ser solicitado.