POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A Ferramulti busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas pelo site www.ferramulti.com.br.

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto adquirido em nosso site, entre em contato através dos canais oficiais:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Sempre que possível, informe o número do pedido para facilitar a identificação e agilizar o atendimento.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site da Ferramulti, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato através de:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Após a solicitação, a Ferramulti fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Custos da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão suportados pela Ferramulti, sem cobrança ao consumidor.

O consumidor não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da Ferramulti, salvo orientação expressa da empresa.

Condição do produto

A abertura da embalagem para inspeção ou avaliação razoável do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

O consumidor deverá conservar adequadamente o produto durante o período em que estiver sob sua responsabilidade e devolvê-lo, sempre que aplicável, acompanhado dos componentes, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

A Ferramulti poderá analisar as condições do produto devolvido para identificar eventual situação que ultrapasse a avaliação razoavelmente necessária de suas características e funcionamento, sempre observando os direitos assegurados pela legislação.

2. RESTITUIÇÃO NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos na compra, inclusive os valores de frete originalmente pagos pelo consumidor, quando aplicável.

A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Cartão de crédito

A Ferramulti solicitará o cancelamento ou estorno da transação junto ao intermediador ou à administradora do cartão.

Após a solicitação realizada pela Ferramulti, o prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão, a data de fechamento e o vencimento da fatura.

Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será providenciado por meio compatível com a transação original após o processamento da devolução.

Boleto bancário

Nos pagamentos realizados por boleto, a Ferramulti solicitará os dados necessários para realizar a restituição do valor ao consumidor.

O consumidor não será obrigado a aceitar cupom, crédito ou vale-compras em substituição ao reembolso quando possuir direito à restituição dos valores pagos.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido no site, deverá entrar em contato com a Ferramulti pelos canais oficiais de atendimento.

Solicitamos que sejam informados:

• número do pedido;

• identificação do produto recebido; e

• sempre que possível, fotografias que auxiliem na identificação da ocorrência.

Confirmado o envio incorreto, a Ferramulti providenciará a solução sem custos adicionais ao consumidor.

Conforme a situação, poderá ser realizada:

• substituição pelo produto correto;

• devolução com restituição dos valores pagos; ou

• outra alternativa previamente acordada com o consumidor.

4. PRODUTO INCOMPLETO OU COM ACESSÓRIO FALTANTE

Caso o produto seja entregue sem algum componente ou acessório que deveria acompanhá-lo, entre em contato com a Ferramulti assim que identificar a ocorrência.

Poderão ser solicitados número do pedido, fotografias e outras informações necessárias para identificação do produto.

Após a análise, a Ferramulti providenciará a regularização da ocorrência, que poderá envolver o envio do componente faltante, substituição do produto ou outra solução adequada.

5. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Se o consumidor identificar sinais de avaria causados durante o transporte, deverá entrar em contato com a Ferramulti pelos canais oficiais de atendimento assim que possível.

Sempre que viável, recomendamos registrar fotografias:

• da embalagem;

• da etiqueta de transporte;

• do produto; e

• da avaria identificada.

Essas informações auxiliam na análise junto à transportadora e agilizam o atendimento.

Confirmada a ocorrência relacionada ao transporte, a Ferramulti providenciará a solução adequada sem cobrança de custos adicionais ao consumidor.

6. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Os produtos comercializados pela Ferramulti possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, conforme a natureza do produto:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A contagem será realizada conforme as regras estabelecidas pela legislação aplicável.

Caso o vício seja oculto e somente possa ser identificado posteriormente, serão observadas as regras específicas previstas na legislação.

Para solicitar atendimento, entre em contato através de:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• nota fiscal;

• descrição do problema;

• fotografias ou vídeos do produto; e

• outras informações necessárias para análise.

A solicitação de fotografias ou vídeos tem a finalidade de facilitar a análise inicial e não exclui os direitos assegurados pela legislação.

7. PRAZO PARA SOLUÇÃO DE VÍCIO

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não sendo o vício solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• restituição do valor pago, devidamente atualizado; ou

• abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas também as situações específicas em que a legislação permita ao consumidor utilizar essas alternativas imediatamente.

8. GARANTIA DO FABRICANTE

Além da garantia legal, determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Quando houver garantia adicional, serão observados os respectivos termos, condições e prazos estabelecidos pelo fabricante, sem prejuízo dos direitos decorrentes da garantia legal.

A equipe da Ferramulti poderá orientar o consumidor sobre os procedimentos aplicáveis através dos canais oficiais de atendimento.

9. MAU USO E INSTALAÇÃO INADEQUADA

Problemas causados exclusivamente por uso inadequado, instalação incorreta, acidentes, modificações não autorizadas, utilização diferente daquela indicada pelo fabricante ou outras situações não relacionadas a vício original do produto poderão não estar abrangidos pela garantia.

Quando necessário, o produto poderá passar por avaliação técnica para identificar a origem do problema.

A eventual negativa de garantia será fundamentada na situação identificada, sempre respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação.

10. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CONSUMIDOR

Fora das hipóteses previstas em lei, como arrependimento da compra online, defeito, vício ou produto enviado incorretamente, eventuais trocas por preferência pessoal poderão depender das condições comerciais adotadas pela Ferramulti.

Nos casos em que o consumidor estiver dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para arrependimento da compra realizada online, poderá optar pela devolução conforme as condições descritas nesta política, independentemente da existência de defeito no produto.

11. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio através dos canais oficiais da Ferramulti.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado e o cancelamento puder ser realizado, a Ferramulti providenciará o cancelamento e a restituição dos valores eventualmente pagos.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão observadas as condições de devolução previstas nesta Política e na legislação aplicável.

12. PRODUTO INDISPONÍVEL APÓS A COMPRA

Embora a Ferramulti mantenha mecanismos para controle de estoque, excepcionalmente um produto poderá ficar indisponível após a conclusão do pedido.

Nesse caso, o consumidor será informado e poderá optar por:

• reembolso integral dos valores pagos; ou

• escolha de produto equivalente ou outra alternativa oferecida pela Ferramulti, mediante concordância do consumidor.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.

13. LOGÍSTICA DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for de responsabilidade da Ferramulti, a empresa informará ao consumidor o procedimento adequado para retorno da mercadoria.

Dependendo das características, peso, dimensões e localização do produto, a devolução poderá ocorrer por:

• postagem;

• coleta por transportadora;

• logística reversa; ou

• outra modalidade informada pela Ferramulti.

O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento para evitar custos ou procedimentos desnecessários.

14. RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o retorno do produto, a Ferramulti poderá realizar conferência para:

• identificar o produto;

• verificar os componentes e acessórios recebidos;

• confirmar a ocorrência informada pelo consumidor; e

• processar adequadamente a troca, devolução ou garantia.

Essa conferência não poderá ser utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento regularmente exercido.

15. CANAIS DE ATENDIMENTO

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou garantias poderão ser realizadas através dos canais:

E-mail: contato@ferramulti.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3019-4150

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e descrever a solicitação.

16. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Ferramulti
Razão Social: MULTI COMERCIO DE MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA
CNPJ: 94.967.759/0001-91
Site: www.ferramulti.com.br

Unidades físicas:

Av. Protásio Alves, 900
Bairro Santa Cecília – Porto Alegre/RS

Av. Osvaldo Aranha, 972
Bairro Bom Fim – Porto Alegre/RS

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Trocas e Devoluções será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Esta Política integra as demais condições disponíveis no site da Ferramulti, incluindo os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.